Setembro, 05-2024
PLATAFORMA INOVADORA UTILIZA RECURSOS DE IA E ABRE NOVA ERA NA RELAÇÃO ENTRE A AUTARQUIA E OS SEUS MUNÍCIPES
A Câmara Municipal de Santo Tirso passa a dispor, a partir de hoje, de um Canal de Atendimento ao Munícipe através da aplicação WhatsApp. O novo canal utiliza recursos de Inteligência Artificial (IA) e é o primeiro do género em Portugal, abrindo uma nova era na qualidade da relação entre uma autarquia e os seus munícipes.
O Canal de Atendimento ao Munícipe de Santo Tirso arranca, numa primeira fase, com a prestação de serviços e informações nas áreas da Saúde, Balcão Único do Prédio (BUPi) e Transportes, além da possibilidade de atendimento geral.
Para o presidente da Câmara, Alberto Costa, “depois do lançamento, em abril, de um canal de WhatsApp destinado a divulgar informações sobre a atividade do Município, este novo Canal de Atendimento ao Munícipe abre uma nova era na comunicação bidirecional entre a autarquia e os cidadãos”.
“A Administração Pública deve acompanhar as inovações e novas práticas de comunicação, designadamente no contributo que elas podem dar em termos de eficácia dos serviços”, realça o autarca. E acrescenta que, “neste contexto, a abrangência e utilização massiva de uma aplicação como o WhatsApp constitui uma mais-valia ao permitir disponibilizar meios para que o cidadão possa interagir com o Município e encontrar uma resposta cada vez mais eficiente para as suas necessidades”.
“Acredito que, com mais este canal, a Câmara Municipal de Santo Tirso está, verdadeiramente, na linha da frente no que toca à qualidade e eficácia do atendimento de uma autarquia aos seus munícipes”, conclui Alberto Costa.
Atualmente, além do Espaço do Munícipe localizado no edifício dos Paços do Concelho, a Câmara Municipal de Santo Tirso dispõe de Espaços do Munícipe descentralizados em dez juntas de freguesia. Agora acrescenta um Canal de Atendimento no WhatsApp, ao qual os cidadãos podem aceder memorizando nos seus telemóveis o número 924 760 126 (deverão escrever “Olá” para a sua primeira interação). Podem também aceder ao Canal de Atendimento através do link https://contate.me/atendimento-santotirso.
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